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预期结果的歧义产生了不需要的浪费

由杰米弗内切邦01-22-14

“Clean your room”

“I did”

“It doesn’t look like it”

他们是否没有完成任务?这取决于你问谁,因为预期结果存在差异。一个人’s version of “clean” and another’版本不同。

结果期望的歧义,无论是一项小任务还是整个过程,都会导致浪费生成。

这里’一个例子。你很多人都知道,我旅行了很多。一世’在3或4个不同的酒店链中取得了一些优选地位,因此我可以看到他们如何运作的差异。大多数链条已明确定义了房间清洁和办理登机手续等过程的预期结果。作为一个结果,我在俄勒冈州的一个庭院中得到了同样的结果,我在佛罗里达州的一个庭院里做。

照片最近,在一个非连锁酒店,我有一种独特而令人困惑的经验。首先,我注意到一杯水,我差不多完成了’丢弃了。相反,他们留下了最后一片水,只需将玻璃顶部放在玻璃顶部,作为帽的形式。我很困惑。然后我转过身来看看我的跑鞋被扔在角落里。他们不仅放置整齐地并排放置,我理解,但鞋带已被捆绑在一起。他们绑我的鞋子…没有我的脚。现在我被困惑了。这是如何使我有益的?家务船员会绑我的鞋子是什么样的标准?

但是我意识到了…没有标准。可能有一个暧昧的陈述,类似的陈述“为每位客人提供高于其期望的服务水平”或者听起来真的,真的很好。但与此同时,所谓的标准不提供成功成就的清晰度。如果你问某人“你怎么知道你’re doing a good job?”,他们可以清楚地回答这个问题吗?

我正在观察一个团队清理刷掉铁路线。有一个标准或预期的结果,他们应该清除多远。但是,没有意味着将结果与预期结果进行比较。如果你回顾他们的工作,有时他们太接近了,可能导致未来的返工,有时他们会削减太多,这大大降低了他们的生产力。明确的预期结果是不够的。您还必须定义一种评估您是否成功达到预期结果的方法。到我的开放式房间清洁榜样,这相当于“I’ll tell you when you’re done”因为这个人可以’T自我评估成功完成。

缺乏明确的明确结果产生了巨大的浪费。您多久将时间放入报告或演示文稿中,以便发现它没有’迎接期望?也许你没有’做了,现在你有返工。可能更糟糕,您的预期不仅仅是预期的,而且无法接受额外的投资时间。

每个过程都需要一个明确定义的结果。没有它,你无法管理,你无法改善。

评论

  • 所有太熟悉的场景,但如何解决这些情况–几乎?这里可能有一个平行的报告提交的例子以及满足任务和过程预期所需的标准的必要性和相关性,即在创建标准工作时应该花多少时间和努力(以及应该如何详细说明)它超过了过程本身的好处?与生活中的大多数事情一样– it’s a balance –但不可避免地是一个艰难的人总是得到正确的。

    托尼史蒂文斯 2014年1月23日在上午8:24
  • 托尼,我有两个回应。是的,您需要平衡。但首先,基于我的观察,我们 ’远离摆锤的摆动太远了另一个方向。预期的结果经常含糊不清,我发现许多人不知道他们是否会满足预期。

    其次,往往是人们只有一种形式的标准:官僚主义。有很多方法可以创建一个使结果明确的标准。停止标志的白线设定了明确的期望,没有官僚主义,关于你应该停下来的地方。应用于高性能组织的相同示例,F1或NASCAR坑机组人员将在地面上将磁带放在轿厢进入坑时它们应该站在那里。关键是,我们如何传达预期的内容,是否尽可能简单地。

    杰米弗内切邦 2014年1月23日在上午9:40