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金丝雀在煤矿指数中

由杰米弗内切邦07-02-12

上周我的 IndustryWeek. 题为栏目 大学教师’t Waste Your Metrics 被释放了。它产生了大量的讨论,因为许多公司发现自己在衡量太多事情的情况下,但仍然没有感觉他们知道发生了什么。我计划在这个专栏上建立,这始终是空间有限的,有一系列关于指标的主题的博客帖子。这篇文章标题为“金丝雀在煤矿。”

I’不是谈论这首歌 警察;一世’浅谈大理石如何在煤矿中使用的类比。它们被用作哨兵是矿井中有毒气体的早期预警系统。大公司会比矿工注意到他们的毒性烟雾,这将会给他们逃脱或放在呼吸器上。

当设计正确时,指标可以实现同样的事情。

金丝雀在煤矿

而不是尝试衡量一切,选择要测量的东西,为您提供了一个早期指标,即某些东西需要注意。那’毕竟,毕竟指标是什么。这里’是一些例子。

许多公司,特别是制造公司,正在采用技术的技术 5S,也称为工作场所组织。我赢了’进入所有原因;为此,您可以在主题上读取我的其他帖子或列。但是5岁的一个关键方面是维持它的挑战。审计,因为可能是最有效的,尽管必须浪费,维持5岁的方法。对于那些在战壕中,有详细的检查表来检查什么是非常有用的,因为一个地方的一个东西可能会在路径上创造一个重要的问题。但如果你呢’重新工厂经理。你能穿越每个架子和工具箱寻找问题吗?当然不是,至少不是你可以亲自维持的方式。那么你的金丝雀是什么煤矿?

在许多领域,通常有一个点填充垃圾。它’通常是一个偏僻的地方,一个人没有’T有一个目的如此清楚,它保持垃圾,就像许多人的大厅外套衣橱一样’房子。如果我们的5岁的维持会分崩离析,这可能是它会出现的第一个地方。所以而不是检查一切,只需查看这一点。如果你看到它崩溃了,你知道一些持续的努力正在滑落,在该地区的其余部分劣化之前,您可以采取纠正措施。这一领域是您在煤矿的金丝雀。

客户满意度如何?特别是对于具有广泛客户群的公司,客户满意度恶化 ’T统计上很快就会出现。进一步加剧问题是,客户常常必须多次或在严重的水平之前遇到问题,因为他们可以在分享负面反馈之前令人困扰。因此,当它显示在您的指标仪表板上时,可能会很晚。

许多公司拥有可能更敏感的客户。也许他们抱怨更快,或更多的东西,或者关于看似微不足道的事情。这些客户通常不会以有利的方式讨论。但他们可以用来为你服务。如果不是看广泛的客户满意度数据,请使用这一客户或一组客户,更密切。他们将在其他客户之前抱怨。是的,您将不得不将合法索赔与噪声分开,但它们仍然是预警系统。如果您插入较近,更频繁地查看该组客户,那是您在煤矿的金丝雀。

最多“金丝雀在煤矿”指标并不全面。他们能’通过设计。他们正试图预测更大的问题,他们有时会弄错。设计它们将需要一些创造力以及深入了解原因和效应(无论如何的时间投资)。它还需要学习如何反应,因为可以存在错误信号。

但是,不会’当金丝雀堕落不足以最终遇到同样的状态时,你宁愿不必要地穿上呼吸器。

反思问题: 您如何设计主动金丝雀型度量指标,以及如何管理对这些指标的反应?

评论

  • 这也是处理过程中的概念(除其他人之外)。你早期赶上了这个问题,希望在你创造一堆浪费之前。金丝雀警告你看看。你做得很快,然后再来一次

    很高兴注意,为什么这些措施可用作金丝雀措施(因为这些措施可能被视为浪费,因为你没有长时间行动它们)。如果他们确实无用,你想要评估,但是它通常可以非常有价值,以获得一个措施’如果它为您提供了一吨,则表示一年的信号。您有一个为此工作的过程–低成本,但如果变得坏(如果人们停止关注它可能无法做任何好处),那将被注意到。如果金丝雀滴死,但他们不再监控它’t help.

    最有用的小费可能是让人们在相关过程中监控的措施。这对于体面的精益作业很明显,但对于许多地方来说,金丝雀措施并不明显(让我们有一些新的MBA是St. Louis每周发送这些报告,然后每月向区域董事发送总结… ARGH).

    约翰亨特 2012年7月2日上午10:04
  • 杰米。我喜欢这个博客的务实风格和焦点。
    度量标准的最短课程应包括此博客和指标必须有用的简单思想。必须使用指标来推动业务。太多的管理团队有人们只需收集数据。选择一个金丝雀,当它看起来很生病;修理它。格伦

    格伦米勒 2012年7月3日凌晨6:33
  • 杰米,我喜欢比喻,虽然我相信一些人赢了’T。它不是您可以收集和分析的数据是多少,这是您可以获得和分析的速度,并对几个关键措施决定您将如何成功。

    在七十年代有很多关于基于活动的成本核算的谈话,但大部分努力都失败了,而不是因为它没有工作,而是因为特别是顶部的人不喜欢它揭示的东西。跟踪过度无用数据背后的大部分真正原因与改进任何事情无关,相反,它是一种掩盖真相的努力。当您使用更广泛的客户满意度数据时感觉良好,而不是分析较窄的早期符合要求,但这是Coulkd预防巨大问题的早期投诉。

    大多数高管花费更多的时间谈论过去几年的财务结果,因为他们可以旋转它们,很容易旋转贫困的早期生产数据,说你的质量和生产正在滑倒,虽然以正确的方式对他们做出反应将有助于建立长期 - 成功。金色的员工不喜欢承认,过去可能被推到了难以努力,现在需要在Longrun进行大修,而是责备生产监督员和工作人员,以便无法满足其财务需求。使用正确类型的数据将预防和检测出现问题,并帮助保持生产能力以稳定的生产率,但这并不导致’看起来或听起来很好,也没有赚到那些肥胖的季度奖金大多数公司支付财务表现。

    罗伯特德雷塞尔 2012年7月4日上午10:29
  • 通常在客户遇到问题之前,员工被他表现的任务刺激。这个过程不正确。许多订阅唐’T带给我一个问题,给我带来解决方案。因此,问题持续存在。

    有时我想知道为什么不仅仅关注指标,管理层不只是要求员工刺激他们的东西。

    Kevin Kobett. 2012年7月24日在下午6:47