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为您的客户提供服务:观察和反馈[道路的课程]

由Jamie Flinchbaugh 04-06-18

在本系列的第1部分 (超越瘦思想来定义价值)。 我挑战了对客户提供价值的精益宗旨。在第2部分,我写了 工业周,我研究了如何清楚地了解客户的价值以及它们为何重视它有助于废物消除。我鼓励你在其上阅读文章 整个这里,但我还包括以下文章的亮点。

明确的理解导致浪费消除
当我们不时,有三个废物最普遍’了解我们的客户。

  1. 浪费过度处理
  2. 浪费等待
  3. 浪费缺陷

清除连接提供价值
一旦我们理解该值,我们需要设计清除连接以提供该值。对内部客户的明确连接涉及提出请求的手段和响应的手段。精心设计的连接应该是二进制的,这意味着只有一种方法可以提出请求,只有一种响应方式。

消除“在没有结果周期的情况下搅拌”通过实施有效的反馈
不要求反馈,我们假设一切都很好,这种化合物浪费。使用指标是其中一个 三种方式 征求反馈,您理想地希望将反馈构建到您的进程中。我有一个很好的例子 在文章中。

我们的工作需要富有成效。我们的客户最清楚地定义了这种目的’需要以及我们如何提供价值。我们必须了解它,为它设计,并评估它,如果我们的工作是有目的性和富有成效的。

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