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测试实际使用,而不是预期用途

由杰米弗内切邦12-22-09

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测试时,您会测试哪些属性?大多数测试始于设计标准。这是合理的,但不是正确的起点。您必须考虑到用户。您必须考虑到用户。您必须测试实际使用,而不仅仅是您打算的使用。

这一周包括一个 回忆超过5000万窗帘. 5000万! That’在找到问题之前,很多生产。现在这不是生产缺陷,它是设计缺陷。这当然是那些从产品中失去幼儿的人的悲剧。但它提出了一个问题,我们如何在设计阶段测试产品。

大多数组织测试产品,无论是软件一直到厨房用具,用于预期用途。这意味着盲人,你把它滚动到了数千次,以确保它仍然可以工作。如果您正在测试汽车门,您将打开并关闭千次。如果您正在测试厨房钳,可以确保它们可以承受头部,可以清洁,并不清洁’T薄片或制动器。您从关键设计标准开始,弄清楚设计需求的极限,然后弄清楚如何测试它们。但这绝不是确保产品赢了’t失败了。这个原因是什么?

顾客不’T始终遵循预期用途。

而只是为了记录,“customers are stupid”不是一个良好的防守。产品可供使用,但它们已使用。我们需要学会理解,甚至期望客户如何使用产品,并对客户进行测试。

作为一个例子,从我的早期生活中,小型人有问题。后窗刮水器总是会破裂。电机和机制在风,雨,雪和冰下进行了测试,从来没有问题。所有测试证明了该产品很好。所有现场结果表明事情都错了。

直到一支球队真正花时间观察使用的产品,由其真实的用户,一个家庭。孩子们做了什么? 他们爬了。 他们爬上什么? 那个’s around. 他们用什么来拉起汽车的保险杠? 窗户刮水器。 预期用途是清除窗口。实际使用是攀岩手柄。一旦理解实际使用,设计变更和测试变更就可以适当。

以下是您的行动步骤:

  1. 大学教师’要说你了解你的客户’使用直到你真正观察到它的行动。
  2. 制定代表其真实和极端用途的标准列表。
  3. 开发将测试实际使用的方法。

设计和测试实际使用,而非预期用途。

评论

  • 杰米,奇怪的想法。现在不要在今天早上讲授工具,但是’T A DFMEA(设计失败模式效果分析)是了解客户要求和其优惠的有效方法。我konw这可以’t捕获一切,但它肯定是一个很好的过程,让您考虑您的产品形式,适合和功能在您可以理解失败风险的手段中。当然,当您建议这个Toola可以与最终客户一起使用,以更好地了解他们如何使用或滥用产品。

    蒂姆麦克马顿
    http://leanjourneytruenorth.blogspot.com

    蒂姆麦克马顿 2009年12月22日上午10:08
  • 杰米,奇怪的想法。现在不要在今天早上讲授工具,但是’T A DFMEA(设计失败模式效果分析)是了解客户要求和其优惠的有效方法。我konw这可以’t捕获一切,但它肯定是一个很好的过程,让您考虑您的产品形式,适合和功能在您可以理解失败风险的手段中。当然,当您建议这个Toola可以与最终客户一起使用,以更好地了解他们如何使用或滥用产品。

    蒂姆麦克马顿
    http://leanjourneytruenorth.blogspot.com

    蒂姆麦克马顿 2009年12月22日上午10:08
  • 杰米,奇怪的想法。现在不要在今天早上讲授工具,但是’T A DFMEA(设计失败模式效果分析)是了解客户要求和其优惠的有效方法。我konw这可以’t捕获一切,但它肯定是一个很好的过程,让您考虑您的产品形式,适合和功能在您可以理解失败风险的手段中。当然,当您建议这个Toola可以与最终客户一起使用,以更好地了解他们如何使用或滥用产品。

    蒂姆麦克马顿
    http://leanjourneytruenorth.blogspot.com

    蒂姆麦克马顿 2009年12月22日上午10:08
  • 在奥迪的意外加速困境中,我有机会在“奥迪的意外的加速困境”中的“〜”的~80件“。

    Audiver错误的错误 - 防御基本上被翻译成“夸张的人是愚蠢的。实验室外套的奥迪测试/产品验证工程师60分钟宣布为真实。事实证明,60分钟的生产者并不愚蠢。他们采访了几个聪明的人,他们将汽车穿过墙壁,进入游泳池和桥梁。

    最有趣的是,许多大众/员工当时还将其客户推荐为“œœ”。如果您不同意驾驶员错误防御,您在工作中不受欢迎。我听说我们的首席财务官索赔他开车40英里,而不是曾经他的奥迪5000 - 无意地向前担任。什么?更具破坏性,您未来的职业身份依赖于您支持 - 就像愚蠢的理论一样愚蠢。

    结果是,一群愚蠢的人聘请了愚蠢的法律顾问,并在头广场上拍了奥迪,巧妙地击中了奥迪。

    愚蠢的话语伤害超过客户关系。他们伤害了现金流量。他们损害职业。

    吉姆巴兰
    所有者,价值流领导。

    吉姆巴兰 2009年12月22日上午10:26
  • 在奥迪的意外加速困境中,我有机会在“奥迪的意外的加速困境”中的“〜”的~80件“。

    Audiver错误的错误 - 防御基本上被翻译成“夸张的人是愚蠢的。实验室外套的奥迪测试/产品验证工程师60分钟宣布为真实。事实证明,60分钟的生产者并不愚蠢。他们采访了几个聪明的人,他们将汽车穿过墙壁,进入游泳池和桥梁。

    最有趣的是,许多大众/员工当时还将其客户推荐为“œœ”。如果您不同意驾驶员错误防御,您在工作中不受欢迎。我听说我们的首席财务官索赔他开车40英里,而不是曾经他的奥迪5000 - 无意地向前担任。什么?更具破坏性,您未来的职业身份依赖于您支持 - 就像愚蠢的理论一样愚蠢。

    结果是,一群愚蠢的人聘请了愚蠢的法律顾问,并在头广场上拍了奥迪,巧妙地击中了奥迪。

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    吉姆巴兰
    所有者,价值流领导。

    吉姆巴兰 2009年12月22日上午10:26
  • 在奥迪的意外加速困境中,我有机会在“奥迪的意外的加速困境”中的“〜”的~80件“。

    Audiver错误的错误 - 防御基本上被翻译成“夸张的人是愚蠢的。实验室外套的奥迪测试/产品验证工程师60分钟宣布为真实。事实证明,60分钟的生产者并不愚蠢。他们采访了几个聪明的人,他们将汽车穿过墙壁,进入游泳池和桥梁。

    最有趣的是,许多大众/员工当时还将其客户推荐为“œœ”。如果您不同意驾驶员错误防御,您在工作中不受欢迎。我听说我们的首席财务官索赔他开车40英里,而不是曾经他的奥迪5000 - 无意地向前担任。什么?更具破坏性,您未来的职业身份依赖于您支持 - 就像愚蠢的理论一样愚蠢。

    结果是,一群愚蠢的人聘请了愚蠢的法律顾问,并在头广场上拍了奥迪,巧妙地击中了奥迪。

    愚蠢的话语伤害超过客户关系。他们伤害了现金流量。他们损害职业。

    吉姆巴兰
    所有者,价值流领导。

    吉姆巴兰 2009年12月22日上午10:26
  • 伟大的帖子。

    约翰亨特 2009年12月22日在下午1:58
  • 伟大的帖子。

    约翰亨特 2009年12月22日在下午1:58
  • 伟大的帖子。

    约翰亨特 2009年12月22日在下午1:58
  • 我喜欢这篇文章!我正在和一个拥有兽医诊所的我的朋友合作,遇到了同样的挑战。他的员工运行特定验血的员工遇到了麻烦。这些步骤是吸取血液,将其放入离心机中,提取正确的材料并将其放在测试条上。将测试条插入机器中,然后按下约7个按钮的序列,这些按钮不直观。如果任何事情都没有错误,那么你’D必须开始测试。他认为员工是无能的。我告诉他你的过程是不可能的,而不是每一个直观。

    我们标准化了流程并给出了一个检查清单,所以每一步都是一致的,你知道什么都没有错误。在购买新机器的时候,我们考虑了易用性,新过程只需要1步,将血液加入机器并设置动物类型。

    我惊喜了我多少公司赢了’请求客户输入。

    ankit.

    ankit. Patel. 2009年12月22日下午5:09
  • 我喜欢这篇文章!我正在和一个拥有兽医诊所的我的朋友合作,遇到了同样的挑战。他的员工运行特定验血的员工遇到了麻烦。这些步骤是吸取血液,将其放入离心机中,提取正确的材料并将其放在测试条上。将测试条插入机器中,然后按下约7个按钮的序列,这些按钮不直观。如果任何事情都没有错误,那么你’D必须开始测试。他认为员工是无能的。我告诉他你的过程是不可能的,而不是每一个直观。

    我们标准化了流程并给出了一个检查清单,所以每一步都是一致的,你知道什么都没有错误。在购买新机器的时候,我们考虑了易用性,新过程只需要1步,将血液加入机器并设置动物类型。

    我惊喜了我多少公司赢了’请求客户输入。

    ankit.

    ankit. Patel. 2009年12月22日下午5:09
  • 我喜欢这篇文章!我正在和一个拥有兽医诊所的我的朋友合作,遇到了同样的挑战。他的员工运行特定验血的员工遇到了麻烦。这些步骤是吸取血液,将其放入离心机中,提取正确的材料并将其放在测试条上。将测试条插入机器中,然后按下约7个按钮的序列,这些按钮不直观。如果任何事情都没有错误,那么你’D必须开始测试。他认为员工是无能的。我告诉他你的过程是不可能的,而不是每一个直观。

    我们标准化了流程并给出了一个检查清单,所以每一步都是一致的,你知道什么都没有错误。在购买新机器的时候,我们考虑了易用性,新过程只需要1步,将血液加入机器并设置动物类型。

    我惊喜了我多少公司赢了’请求客户输入。

    ankit.

    ankit. Patel. 2009年12月22日下午5:09
  • 蒂姆,DFMEA是一个工具,而不是一个过程。它只有助于您捕获并计划围绕已知故障。如果您正在评估其实际使用的产品,那么这些故障将不会 ’T显示在您的DFMEA上。

    我忘记了关于VW故事的吉姆,那’一个很好的例子。并且感谢分享您的示例Ankit。

    杰米弗内切邦 2009年12月23日晚上9:50
  • 蒂姆,DFMEA是一个工具,而不是一个过程。它只有助于您捕获并计划围绕已知故障。如果您正在评估其实际使用的产品,那么这些故障将不会 ’T显示在您的DFMEA上。

    我忘记了关于VW故事的吉姆,那’一个很好的例子。并且感谢分享您的示例Ankit。

    杰米弗内切邦 2009年12月23日晚上9:50
  • 蒂姆,DFMEA是一个工具,而不是一个过程。它只有助于您捕获并计划围绕已知故障。如果您正在评估其实际使用的产品,那么这些故障将不会 ’T显示在您的DFMEA上。

    我忘记了关于VW故事的吉姆,那’一个很好的例子。并且感谢分享您的示例Ankit。

    杰米弗内切邦 2009年12月23日晚上9:50
  • 嗯。这是一个很棒的帖子。如果我们可以将更多的文化人类学家带入现代公司。

    Jon Miller. 2009年12月24日上午4:37
  • 嗯。这是一个很棒的帖子。如果我们可以将更多的文化人类学家带入现代公司。

    Jon Miller. 2009年12月24日上午4:37
  • 嗯。这是一个很棒的帖子。如果我们可以将更多的文化人类学家带入现代公司。

    Jon Miller. 2009年12月24日上午4:37
  • 乔恩,那’是一个非常有趣的概念。我很少见到一个真正的人类学家正在学习业务,但每次我都是我对他们的观察和他们的过程印象深刻。我认为,可以承受的大型组织将使某人从他们的组织发展员工那里说明某人。也许我们应该在人类学方法中培训OD专业人士。

    杰米弗内切邦 2009年12月24日上午6:12
  • 乔恩,那’是一个非常有趣的概念。我很少见到一个真正的人类学家正在学习业务,但每次我都是我对他们的观察和他们的过程印象深刻。我认为,可以承受的大型组织将使某人从他们的组织发展员工那里说明某人。也许我们应该在人类学方法中培训OD专业人士。

    杰米弗内切邦 2009年12月24日上午6:12
  • 乔恩,那’是一个非常有趣的概念。我很少见到一个真正的人类学家正在学习业务,但每次我都是我对他们的观察和他们的过程印象深刻。我认为,可以承受的大型组织将使某人从他们的组织发展员工那里说明某人。也许我们应该在人类学方法中培训OD专业人士。

    杰米弗内切邦 2009年12月24日上午6:12
  • It’很好,你强调了“going to the gemba” as we’D在精益世界中说。那一点’T适用于去商店(或护理单位),但也适用于使用每天使用产品的真正客户。

    Mark Graban. 2009年12月24日下午1:18
  • It’很好,你强调了“going to the gemba” as we’D在精益世界中说。那一点’T适用于去商店(或护理单位),但也适用于使用每天使用产品的真正客户。

    Mark Graban. 2009年12月24日下午1:18
  • It’很好,你强调了“going to the gemba” as we’D在精益世界中说。那一点’T适用于去商店(或护理单位),但也适用于使用每天使用产品的真正客户。

    Mark Graban. 2009年12月24日下午1:18
  • 这不是为什么你应该经常进行D和P fmeas?并进行正式的VOC活动;是否’S QFD,焦点小组,个人访谈,语境调查,民族图技术等

    2009年12月26日上午8:23
  • 这不是为什么你应该经常进行D和P fmeas?并进行正式的VOC活动;是否’S QFD,焦点小组,个人访谈,语境调查,民族图技术等

    2009年12月26日上午8:23
  • 这不是为什么你应该经常进行D和P fmeas?并进行正式的VOC活动;是否’S QFD,焦点小组,个人访谈,语境调查,民族图技术等

    2009年12月26日上午8:23
  • 抢劫,但是’s doesn’解决问题。如果您进行焦点组,并询问他们有关功能或使用,他们经常会告诉您他们计划如何使用它。那一点’T必须符合他们实际使用它的方式。如果您知道故障模式并询问正确的问题,则为d和p fmeas仅工作。 FMEA没有’t解决了这个问题,它只为您提供了捕获它的模板。

    杰米弗内切邦 2009年12月29日上午8:48
  • 抢劫,但是’s doesn’解决问题。如果您进行焦点组,并询问他们有关功能或使用,他们经常会告诉您他们计划如何使用它。那一点’T必须符合他们实际使用它的方式。如果您知道故障模式并询问正确的问题,则为d和p fmeas仅工作。 FMEA没有’t解决了这个问题,它只为您提供了捕获它的模板。

    杰米弗内切邦 2009年12月29日上午8:48
  • 抢劫,但是’s doesn’解决问题。如果您进行焦点组,并询问他们有关功能或使用,他们经常会告诉您他们计划如何使用它。那一点’T必须符合他们实际使用它的方式。如果您知道故障模式并询问正确的问题,则为d和p fmeas仅工作。 FMEA没有’t解决了这个问题,它只为您提供了捕获它的模板。

    杰米弗内切邦 2009年12月29日上午8:48
  • 两个故事:

    当Alan Mully初到福特时,他安排在消费者报告设施的一组测试人员遇到,并沿着一组工程师队员。一个女人一直在测试新的福特优势,并说她一直在雨天购物。当她用她的包包到车辆时,她发现难以操作货物门和杂货。我们’一切都在那里。工程师前往告诉她为什么车辆是它的方式,实际上开始与她争论,并基本上告诉他们闭嘴和倾听。

    另一个是关于迈克’首先在80年代中期福特的第一个IT主管,当他们为装配厂编写新版本的材料供应系统时。请记住,如果在那里’解决这个系统的问题,该工厂倒下了,在数据中心松动了所有地狱。吉姆坐了夜间试图提出违法的方法来打破系统,而程序员将在第二天进来,并且必须找到一种防止失败的方法。基于团队的FMEA可能比依靠一个强壮的人更好,但他教授迈克对预期问题的问题,并尊重可能提出的用户从未发生过他们的迪斯伯斯人中的程序员。

    当然,在那些日子里,每个程序员都在夜晚呼叫列表中打开。没有远程访问–如果电话凌晨2点,他或她不得不起床,然后开车去办公室,独自坐在那里试图解决这个问题,而植物家伙一直在提醒他,它耗资多少百万美元。那’LL让您处于可靠性!

    凯伦威尔赫姆 2009年12月29日上午9:30
  • 两个故事:

    当Alan Mully初到福特时,他安排在消费者报告设施的一组测试人员遇到,并沿着一组工程师队员。一个女人一直在测试新的福特优势,并说她一直在雨天购物。当她用她的包包到车辆时,她发现难以操作货物门和杂货。我们’一切都在那里。工程师前往告诉她为什么车辆是它的方式,实际上开始与她争论,并基本上告诉他们闭嘴和倾听。

    另一个是关于迈克’首先在80年代中期福特的第一个IT主管,当他们为装配厂编写新版本的材料供应系统时。请记住,如果在那里’解决这个系统的问题,该工厂倒下了,在数据中心松动了所有地狱。吉姆坐了夜间试图提出违法的方法来打破系统,而程序员将在第二天进来,并且必须找到一种防止失败的方法。基于团队的FMEA可能比依靠一个强壮的人更好,但他教授迈克对预期问题的问题,并尊重可能提出的用户从未发生过他们的迪斯伯斯人中的程序员。

    当然,在那些日子里,每个程序员都在夜晚呼叫列表中打开。没有远程访问–如果电话凌晨2点,他或她不得不起床,然后开车去办公室,独自坐在那里试图解决这个问题,而植物家伙一直在提醒他,它耗资多少百万美元。那’LL让您处于可靠性!

    凯伦威尔赫姆 2009年12月29日上午9:30
  • 两个故事:

    当Alan Mully初到福特时,他安排在消费者报告设施的一组测试人员遇到,并沿着一组工程师队员。一个女人一直在测试新的福特优势,并说她一直在雨天购物。当她用她的包包到车辆时,她发现难以操作货物门和杂货。我们’一切都在那里。工程师前往告诉她为什么车辆是它的方式,实际上开始与她争论,并基本上告诉他们闭嘴和倾听。

    另一个是关于迈克’首先在80年代中期福特的第一个IT主管,当他们为装配厂编写新版本的材料供应系统时。请记住,如果在那里’解决这个系统的问题,该工厂倒下了,在数据中心松动了所有地狱。吉姆坐了夜间试图提出违法的方法来打破系统,而程序员将在第二天进来,并且必须找到一种防止失败的方法。基于团队的FMEA可能比依靠一个强壮的人更好,但他教授迈克对预期问题的问题,并尊重可能提出的用户从未发生过他们的迪斯伯斯人中的程序员。

    当然,在那些日子里,每个程序员都在夜晚呼叫列表中打开。没有远程访问–如果电话凌晨2点,他或她不得不起床,然后开车去办公室,独自坐在那里试图解决这个问题,而植物家伙一直在提醒他,它耗资多少百万美元。那’LL让您处于可靠性!

    凯伦威尔赫姆 2009年12月29日上午9:30
  • 伟大的故事凯伦。良好的提醒,这是一个心态或行为问题,而不是一个过程问题。如果我们不’在使用时,欢迎深入了解事物可能会失败,没有工具或流程将为您提供帮助。

    杰米弗内切邦 2009年12月29日上午9:42
  • 伟大的故事凯伦。良好的提醒,这是一个心态或行为问题,而不是一个过程问题。如果我们不’在使用时,欢迎深入了解事物可能会失败,没有工具或流程将为您提供帮助。

    杰米弗内切邦 2009年12月29日上午9:42
  • 伟大的故事凯伦。良好的提醒,这是一个心态或行为问题,而不是一个过程问题。如果我们不’在使用时,欢迎深入了解事物可能会失败,没有工具或流程将为您提供帮助。

    杰米弗内切邦 2009年12月29日上午9:42
  • 不是一个苹果到苹果比较,但你的故事让我想起了一个以前的OPS VP Mentor与我共享,告知我当时面临的挑战。
    “返回损坏产品的突出品牌的垫圈和干衣机昂贵的困难。随着一点审查,它决定几乎完全来自一个大型家庭改善商店的一个地点。
    备忘录和劝告开始了。问题未得到纠正。反馈升级。参与了更大,更大的球员。签发法令;与这个地点停止业务的威胁迫在眉睫。
    然后,来自品牌的人说– let’去看看{一些似乎是一些东西,很难多。我们会说他们去了Gemba}。当垫圈和烘干机到达时,在送货码头等待和观看,简单的发现是,用与许多其他产品的相同实践和相同的工具卸载垫圈和烘干机。
    事实上,使用设计用于提升汽缸(热水器)的机床对几乎所有立方体(洗衣机和干燥器)产品的立即损坏。没有人以前则困扰观察。
    垫圈和烘干机公司购买了正确的小车,使其提供{我们​​假设使用视觉控制和标准化的工作来维持},并且最低投资避免了灾难性的情况。”
    这个故事的主旨–
    转到这个过程;与人交谈;拥抱问题。

    斯科特麦克德菲恩 2010年1月2日下午5:45
  • 不是一个苹果到苹果比较,但你的故事让我想起了一个以前的OPS VP Mentor与我共享,告知我当时面临的挑战。
    “返回损坏产品的突出品牌的垫圈和干衣机昂贵的困难。随着一点审查,它决定几乎完全来自一个大型家庭改善商店的一个地点。
    备忘录和劝告开始了。问题未得到纠正。反馈升级。参与了更大,更大的球员。签发法令;与这个地点停止业务的威胁迫在眉睫。
    然后,来自品牌的人说– let’去看看{一些似乎是一些东西,很难多。我们会说他们去了Gemba}。当垫圈和烘干机到达时,在送货码头等待和观看,简单的发现是,用与许多其他产品的相同实践和相同的工具卸载垫圈和烘干机。
    事实上,使用设计用于提升汽缸(热水器)的机床对几乎所有立方体(洗衣机和干燥器)产品的立即损坏。没有人以前则困扰观察。
    垫圈和烘干机公司购买了正确的小车,使其提供{我们​​假设使用视觉控制和标准化的工作来维持},并且最低投资避免了灾难性的情况。”
    这个故事的主旨–
    转到这个过程;与人交谈;拥抱问题。

    斯科特麦克德菲恩 2010年1月2日下午5:45
  • 不是一个苹果到苹果比较,但你的故事让我想起了一个以前的OPS VP Mentor与我共享,告知我当时面临的挑战。
    “返回损坏产品的突出品牌的垫圈和干衣机昂贵的困难。随着一点审查,它决定几乎完全来自一个大型家庭改善商店的一个地点。
    备忘录和劝告开始了。问题未得到纠正。反馈升级。参与了更大,更大的球员。签发法令;与这个地点停止业务的威胁迫在眉睫。
    然后,来自品牌的人说– let’去看看{一些似乎是一些东西,很难多。我们会说他们去了Gemba}。当垫圈和烘干机到达时,在送货码头等待和观看,简单的发现是,用与许多其他产品的相同实践和相同的工具卸载垫圈和烘干机。
    事实上,使用设计用于提升汽缸(热水器)的机床对几乎所有立方体(洗衣机和干燥器)产品的立即损坏。没有人以前则困扰观察。
    垫圈和烘干机公司购买了正确的小车,使其提供{我们​​假设使用视觉控制和标准化的工作来维持},并且最低投资避免了灾难性的情况。”
    这个故事的主旨–
    转到这个过程;与人交谈;拥抱问题。

    斯科特麦克德菲恩 2010年1月2日下午5:45
  • 伟大的故事与伟大的道德斯科特。感谢分享。

    杰米弗内切邦 2010年1月2日晚上8:05
  • 伟大的故事与伟大的道德斯科特。感谢分享。

    杰米弗内切邦 2010年1月2日晚上8:05
  • 伟大的故事与伟大的道德斯科特。感谢分享。

    杰米弗内切邦 2010年1月2日晚上8:05