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谁真正经营业务? [客人邮政]

由Jauna Werner于08-31-11

帖子帖子:Jauna Werner是一个经过认证的精益和敏捷从业者,拥有零售,技术,医疗和国防行业的经验。除了她在工业中的工作,Jauna在科罗拉多州科罗拉多大学享有教学运营管理,并介绍下一代经理思考和方法。查看她的个人资料 linkedin..

倾斜之旅的每个人,无论是新手还是专家,都知道你必须去的 Gemba. 要识别浪费,提高流量并找机会增加客户的价值。我们大多数人都有令人震惊的发现,因为我们观察工作并意识到我们的想法发生了远离实际发生的事情。在各种行业的观察期间的观察期间的一个发现是运营策略和标准未能将其转向前线的频率,并且因此,向客户提供往往。在这些案件中,在那一刻,各个前线员工的决定决定了确定业务的运行方式以及是否需要客户的需求和需求。

一家制造公司投资于自动化,规划群体和运营管理,但仍然仍在努力在其生产线中不均匀。观察 - 运营机器的工人将每日计划作为“œ”,并运行他们认为最优化其个人工作区的工作。这在流程步骤,增加了废料和生产线的整体子优化之间创造了大的工作资本库存水平。

与那家制造公司一样,许多组织争取他们的标准和运营计划,即加入生产线或服务互动,以确保业务为客户提供最佳价值。不了解这种差距存在,导致许多高级,中间甚至前线经理都受到主要举措的缺乏结果感到沮丧。这也可以令前线员工令人沮丧,因为它可以防止他们的思想来改善返回管理来支持实施。

许多医院投资了多百万美元 电子医疗记录 (EMR)在治疗患者时,核心和其他工作人员内置的护理标准的系统。这些系统通常不在床边,所以工作人员必须通过自己的方法提供护理,然后稍后进行护理。观察 - 护士使用一张纸折叠成关于她每个患者的纸张的部分,该患者可以以后用于在EMR中输入信息。在EMR中煞费苦地发展的清单和其他治疗信息无法在房间里使用的护士使用,因此她不得不使用替代系统在治疗患者的同时与她一起参加该信息。

虽然前线决策并不总是意味着减少的质量或交付延误,但当操作计划和标准未遵循时,引入的可变性可以决定性能不佳或出色的性能非常困难。它还使支持生产或服务人员等团队难以帮助前线发展和实施可持续改进的团队。

所以,下次你去Gemba(希望今天是今天)并寻找能够消除浪费和改善流量的机会,要指出您的计划,流程和标准是否在每项活动中是明显的,连接或流动同样重要的是,遵守员工的想法是否正在流出和驾驶和驾驶可持续的改进与这些相同的标准,流程和计划。如果没有,你有一个很好的机会来改善业务的运行方式,闭上应该发生的事情之间的差距以及实际发生的事情。

评论

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    Jim Fernandez. 2011年8月31日在上午10:37
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    库尔特 2011年8月31日在下午5:44
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  • jauna.–您再次对目标是正确的,谢谢继续帮助我们回到它真正发生的地方。这是我将分享并期待未来在您的更多文章中共享的伟大文章。

    克里斯维尔 2011年9月5日凌晨2:00
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